信件说明信件查询
说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题， 可以选择“不公开”选项，提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。
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2021-01-07
不作为
今年的供暖效果实在是让人大跌眼镜。今天家里居然刚勉强到16℃，十天中顶多有两天能到18度，这样的效果，是否说明热力公司服务严重不达标（最低标准）？是否在坑骗消费者？用户是否可以要求退费并索赔？
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市热力公司
2021-01-11
收到此案件后我公司高度重视，已和用户取得联系并沟通，用户拒绝入户测温查看。不提供具体地址，无法确定情况。室内不热与室内维护结构、散热器配比、散热器污堵等均有联系，希望该用户直接联系我公司客服热线2110000报修，届时我公司将指派专业人员前往家中进行上门服务，共同解决室内不热问题。
